Claves para mejorar las ventas en Internet

Si has llegado hasta aquí, es posiblemente porque te has iniciado en el mundo del e-commerce y no obtienes todo el rendimiento que desearías. ¿Me equivoco? Si quieres solucionar esto, solo tienes que coger papel y lápiz, y tomar nota de estas claves para mejorar las ventas en Internet.

Son muchos, muchísimos, los e-commerce que, bien acaben de empezar, o bien lleven mucho tiempo haciendo ventas, no consiguen optimizar sus conversiones al máximo. Esto se debe a una mala praxis de las acciones para mejorar las ventas en Internet.

No es nada fácil conseguirlo, pero todo lo que te voy a contar de seguro hará incrementar tus ventas online.

Entonces… ¿quieres saber cómo mejorar las ventas en Internet? ¡Pues vamos!

Cómo mejorar las ventas en Internet con las 4 P’s del Marketing

El Mix de Marketing es como los cuatro elementos; tu mundo gira cuando todos están en equilibrio. No son simples técnicas de venta online, más bien, son cuatro aspectos fundamentales que nunca debes dejar de cumplir.

Producto, o ¿qué vendes?

Todo negocio vive de vender. Y la venta necesita de productos o servicios con los que comercializar. ¿Qué vendes? ¿Conoces tus productos? ¿Gustan? ¿Crean necesidad de compra? Todo esto tendrás que preguntarte y responder para mejorar las ventas en Internet.

Vender productos no significa vender cualquier cosa que fabriques o te llegue a las manos por un proveedor. Tienes que vender el producto correcto. Y ¿cuál es el correcto? Pues aquel que quieren tus clientes. Sin más.

Haz análisis de mercados objetivos, conoce a tus audiencias, a tus clientes, crea tu buyer persona. Analiza todo esto y plantéate si el producto que vendes es el que más quieren, más que el de la competencia.

Placement, o ¿dónde vendes?

Los puntos de venta hacen referencia a tres cosas muy importantes.

La primera es la omnicanalidad, o en cuántos sitios te vendes. Es también conocido como m-commerce, y esto implica que un negocio pueda venderse a través de varios puntos: tienda online, tienda física, App Mobile, Voice… Cuantos más canales de venta tengas, más presente estarás en el mercado. Por ello, ser multicanal te ayudará a mejorar las ventas en Internet.

La segunda cosa importante de la que te voy a hablar sobre el Placement es la accesibilidad, o cómo llegan los clientes a tu web. Como te puedes imaginar, si tu web no es accesible, muy difícilmente vas a conseguir que los clientes lleguen, y compren.

Por último, hay que tener en cuenta la distribución, o cómo haces llegar tus productos a los clientes. Los clientes son cada día más exigentes, no son fieles y cuesta mucho fidelizarlos. Ten claro que el producto debe estar disponible para cuando el cliente lo quiera, no para cuando tú puedas venderlo.

Por eso, los tiempos y costes de envío son dos claves muy buenas para atacar a la hora de mejorar las ventas en Internet.

Promotion, o ¿cómo lo vendes?

Está claro, ¿no? Si eres un e-commerce, te promocionas en Internet. Pero vamos más allá… ¿solo en tu catálogo? No solo importa el diseño de tu web y cómo te vendas ahí, sino cómo gestionas tus canales de comunicación. Y estos canales son tus redes sociales, tu newsletter, un canal en YouTube, etc.

En un mundo online, tienes que conectarlo todo. De esta forma, podrás crear audiencias y comunidades a las que llegar, y eso son más posibilidades de vender. Mejorar las ventas en Internet implica estar presente y estar activo.

• Responde a tus seguidores o lectores las consultas o comentarios que realicen de tus productos.
• No hables solo de ti mismo; eso, como en la vida real, cansa.
• Puedes hacer referencias a otros temas relacionados, de interés.
• Incita a la venta, crea necesidades y urgencia de compra.
• ¡Y campañas publicitarias bien “targeteadas”!

Price, o ¿a cuánto lo vendes?

Fijar el precio, esa difícil tarea de realizar. El precio que los consumidores pagan por tu producto debe ser el adecuado.

OJO: el precio del producto no es el más barato, ni el más caro del mercado.

El precio correcto es el precio justo y, para llegar a él, tendrás que hacer un análisis de cuánto pagaría un cliente por tu producto y cuánto pagan por el de la competencia. Además de tener muy claros cuales son nuestros costes y los beneficios para que salga rentable.

3 técnicas de venta en e-commerce

Si has comprendido bien las 4 P’s del Marketing, ya podemos pasar a la acción. Aquí te dejo algunas acciones para aumentar las ventas online:

Generar confianza

La confianza de tus clientes es lo mejor que te puedes llevar de ellos. Algunas personas creen que tener un e-commerce es lograr la venta y que mejorar las ventas en Internet es solo publicar contenido. Pero hay algo mucho más importante, y es conseguir que tus clientes confíen en ti.

Una tienda online es algo a distancia y cuesta mucho más generar confianza hacia tus clientes. Pero cuando lo consigues, no te compran una vez, te compran muchas veces. Y eso te hace aumentar y mejorar las ventas en Internet. Sin confianza, te comprarán una vez, pero no más. Y, además, hablarán mal de ti.

Unir una práctica óptima de las 4 P’s del marketing te hará generar una experiencia de usuario positiva, y eso hará que confíen en tu tienda online y sigan comprando. Recuerda que los clientes que se encuentran en la fase final del funnel, ya no tienes que volver a captarlos. Si lo haces bien, ya los has fidelizado.

Algunas cosas que puedes optimizar para incrementar ventas:

• Los medios de pago más utilizados en el país en el que comercializas y certificados de seguridad.
• Envíos rápidos y, preferiblemente, costes de entrega gratuitos.
• Garantía de devolución, y siempre gratuita.

Mejorar los procesos de compra

Los procesos de compra deben mejorarse continuamente y una buena forma de hacerlo es realizando tests A/B. No se deben tomar decisiones sin fundamento estadístico ni empírico. Para mejorar las ventas en Internet, el proceso de compra debe ser óptimo, fácil y fiable.

Para evitar la tasa de rebote alta en el carrito de compra, podemos hacer algunas cosas como:

• Simplificar y mostrar siempre los pasos de compra.
• Limitar las distracciones que no se relacionen con la compra.
• Minimizar los formularios para rellenar datos.
• Aumentar la visibilidad del carrito.

Aumentar el ticket medio

Otra forma de mejorar las ventas en Internet es incrementar el ticket medio de compra por cliente. No solo se trata de captar más clientes y fidelizarlos, también puedes hacer que estos compren más.

 

Para ello, te recomiendo que utilices estas estrategias de venta online:

• Up selling. Ofrece otro producto más caro con alguna ventaja.
• Cross selling. Durante el proceso de compra, puedes sugerir productos complementarios al que el usuario ha seleccionado para que los añada al carrito.
• Compra impulsiva. Ofertas y promociones que resalten en la pantalla para que vayan directamente a la compra.

¿Quieres que te ayudemos a mejorar las ventas en Internet?

Si tienes un e-commerce y necesitas mejorar las ventas en Internet, en Alva Technology podemos ayudarte. Contacta con nosotros para consultarnos dudas, o plantear tu caso… ¡Te estamos esperando!